Modalidades de atendimento em serviços

Avulso balcão

O atendimento é feito na Info Tudo, sendo o cliente o responsável pelo transporte. Aplica-se a equipamentos Servidores, Desktopos, Notebook, Tablets. O valor dos serviços é orçado previamente, com valores peças e serviços. O serviço de diagnóstico não é cobrado, a menos que se trate de situações especiais.

Avulso on site

O atendimento é feito no local de utilização. Aplica-se a administração de redes, manutenção de equipamentos, infra-estrutura de rede. O público alvo dessa modalidade são as empresas e organizações diversas.

Contrato

É estabelecido um vínculo para solução de determinados problemas, que podem englobar qualquer combinação dos serviços prestados pela Info Tudo. Os contratos especificam um SLA (service level agreement) Acordo de Nível de Serviço, através do qual se definem os compromissos e responsabilidades relativas a prazo de atendimento, periodicidade de determinadas intervenções. Essa modalidade de atendimento permite ainda que se mantenha um histórico dos problemas e ocorrências por equipamento, por usuário, por setor da empresa, etc, servindo de parâmetros para as intervenções e direcionamento de soluções.

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